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中關村科金:RPA深度賦能,助力企業創新營銷新增長

2022-04-30

近日,由上海市人工智能行業協會主辦、協會金融AI專委會承辦、RPA中國協辦的“RPA數字化勞動力的實踐與應用”線上沙龍活動成功召開。中關村科金RPA事業部總經理周長安受邀與上海市人工智能行業協會政企服務部部長、金融AI專委會負責人朱吉海、RPA中國負責人郭政綱,以及協會各成員共襄盛會,一同探討RPA技術在不同行業數字化轉型中的應用與實踐。

會議伊始,上海市人工智能行業協會政企服務部部長、金融AI專委會負責人朱吉海表示,“RPA+AI”技術是助力企業與機構邁出數字化戰略實踐的重要一步,幫助不同行業企業快速實現降本增效,對智能應用的落地起到重要的推動作用,是企業突破生產力瓶頸的有效工具。

當前,受疫情持續的影響,市場營銷作為企業戰略體系的核心,對企業可持續發展起到關鍵作用。如何利用數字員工賦能疫情下的企業營銷增長,成為各企業當下亟待解決的難題。會上,中關村科金RPA事業部總經理周長安做了《RPA深度賦能,助力企業創新營銷新增長》的主題演講。

中關村科金RPA事業部總經理周長安

  RPA數字員工開啟數字化營銷新局面

如今,人工智能在各行業開展得如火如荼,通過AI加持RPA打造的數字員工,能夠處理更多重復且規則化的流程。談及數字員工,周長安認為,我們所謂的數字員工,不僅僅是某一種單一職能,而是一位集決策、管理、執行于一身的”數字多面手”!例如,在營銷管理流程中,數字員工可以實現獲客、客戶關系管理、營銷轉化等多個環節自動化。也就是說,人類能做到的全方位工作,數字員工也可以。

據周長安介紹,中關村科金推出的AI融合自運營平臺,將RPA流程自動化技術、AI人工智能等前沿科技,輕量融入企業的業務、營銷、服務系統,打通客戶服務系統、各大社交平臺,通過智能獲客、自動分類、智能活動、智能轉化等一系列組合能力,搭建智能化、自動化運營體系,助力企業快速打造高效的公域到私域營銷閉環,實現批量營銷轉化、促進業績增長,開啟數字化營銷新局面。

數字小助理打造“有AI 更有愛”的前臺營銷服務

過去,RPA的應用主要聚焦在財務、物流等場景,而隨著AI人工智能、RTC實時音視頻、虛擬人像等科技的快速融合發展?!巴ㄟ^不斷地挖掘前端的服務場景,我們發現,RPA機器人已不再是成本中心的工具或輔助,它也能在前端服務場景中發揮重要作用。簡單來說,有后臺員工,就會有前臺員工?!敝荛L安表示。

據介紹,中關村科金打造的數字小助理,融合了數據處理、流程管理、操作執行、語音交互、數字形象等多種能力,能幫助銀行等金融機構在APP、網點、展館展廳等場景實現“有AI 更有愛”的服務!

“這位前臺員工有精美的形象,能讀懂、看懂、聽懂、有記憶、能學習??梢栽谛庞每ǚ制?、理財、貴金屬等產品的營銷環節中,打造更高效、更有溫度的服務體驗。而在金融產品交易環節,我們為數字小助理’安裝’上多模態人臉核驗技術,使它在視頻服務中輕松核驗客戶身份,保障交易安全?!?周長安補充道。

助力更多企業實現數字化轉型

中關村科金自主研發的得助RPA企業數字化能力平臺,深度融合AI人工智能、大數據等前沿科技,由設計器、RPA工作臺、機器人客戶端三大核心結合BPM業務流、AI平臺能力五大模塊共同組成。一方面,通過相互輔助可將繁瑣、重復的流程實現自動化操作,降低人力成本和人為失誤,提升業務運營效率;另一方面,作為數字能力平臺,可深度融入企業業務,對企業全場景、全流程、全組織進行智能升級,加速企業數字化轉型。

作為RPA+AI領域的創新企業,2021年4月,中關村科金曾憑借“重慶三峽銀行RPA財務機器人”項目入選2021年第一輪“智匠”RPA行業優秀案例。同月,中央網信辦組織評選的人工智能企業典型應用案例正式發布,中關村科金“智慧政務RPA創新優化應用案例”成功入選,成為名單中唯 一一家提供RPA解決方案的企業。隨后又通過了中國信通院RPA系統和工具應用成熟度評估,獲得評測中的最高3+等級。

目前,中關村科金RPA業務流程機器人已在政務、金融、制造、能源、電信、物流、零售等多個行業的財務(共享)中心、風險內控、日常業務辦理、用戶體驗優化、私域運營等業務場景實現落地,累計賦能超五十家行業頭部企業和政府機構,其中包括重慶百貨、華農保險等知名頭部企業。

2020年,重慶百貨大樓股份有限公司與中關村科金聯合開啟了RPA+AI技術在財務管理中的探索應用,在節約員工的重復性工作方面,實現了效率的大幅提升,加快了百貨企業的數字化轉型步伐。重慶百貨的員工評論應用RPA機器人后帶來的變化,“過去需要9個人完成的工作,現在只需要一個人去維護就可以了?!备鶕u估,重慶百貨投入RPA產品后節省人工成本30,業務效率提升47。

當前,新冠肺炎疫情影響仍在不斷持續,全球產業鏈、供應鏈面臨著重大的沖擊,這些外部環境變化為各行各業帶來了新的挑戰??深A見的是,RPA將成為企業數字化轉型的重要工具。 周長安表示,中關村金科將持續加碼AI、RPA等前沿技術投入,同時借助協會及生態合作伙伴的力量,為更多行業和企業提供整體化、系統化的數字化服務能力,綜合多種技術能力的RPA數字員工,通過深度融入企業架構,利用人機協同等方式,實現組織、流程等全方位的數字化變革,打造極致的客戶、員工體驗以及高效的企業運營。

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